Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – BARCUR

Chez REGALO, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à proposer des lunettes de haute qualité, soigneusement sélectionnées pour offrir style, confort et protection. Cette politique vous explique les conditions et procédures concernant les retours, échanges et remboursements afin d’assurer une expérience d’achat sûre et agréable.

  1. Conditions générales de retour
  • Vous disposez de 3 joursà compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le produit présente un défaut ou une erreur d’expédition.
  • Les produits doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Tout produit utilisé ou endommagé ne pourra pas être repris, pour garantir l’hygiène et la sécurité de tous nos clients.
  • Les retours pour des raisons autres qu’un défaut ou une erreur seront soumis à des frais de transport.
  1. Échanges
  • Les échanges sont possibles uniquement contre un produit de valeur égale ou supérieure.
  • Si le nouveau produit choisi est plus cher, la différence sera à la charge du client.
  • Frais d’échange :
    • Casablanca : 20 DH
    • Hors Casablanca : 30 DH
  • Les produits échangés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés.
  1. Procédure de retour et d’échange

Pour retourner ou échanger un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service clientvia WhatsApp ou téléphone dans les 72 heures suivant la livraison.
  2. Fournissez votre numéro de commande et indiquez le motif du retour ou de l’échange.
  3. Préparez le produitdans son emballage d’origine, avec le ticket de commande.
  4. Envoyez le produità l’adresse indiquée par notre service client.
  5. Remboursements
  • Pour les produits défectueux ou incorrects, le remboursement sera complet et sans frais.
  • Pour les retours volontaires sans défaut, les frais de transport seront déduits du montant remboursé :
    • 30 DH pour l’aller
    • 30 DH pour le retour
  • Les remboursements seront traités après réception et vérification du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiementutilisé pour la commande (dans notre cas, paiement à la livraison, donc remboursement par virement ou autre méthode convenue).
  1. Livraison et sécurité
  • Toutes les commandes sont livrées sous 1 à 2 jours ouvrables partout au Maroc.
  • Le paiement à la livraisonvous garantit une transaction sécurisée.
  • Nous vérifions chaque commande avant expédition pour garantir la qualité et l’intégrité du produit.
  1. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant les retours, échanges ou remboursements :

  • WhatsApp / Téléphone :+212 684813539

Nous nous engageons à répondre rapidement et à rendre votre expérience avec REGALO aussi agréable que possible.

Cette politique est conçue pour protéger nos clients et nos produits tout en garantissant que chaque paire de lunettes REGALO reste de haute qualité, sûre et digne de confiance.

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